Складні розмови з пацієнтом: протоколи SPIKES і деескалації конфліктів
11 червня 2026 р. – 10 червня 2027 р.
Електронний навчальний курс
5 балівЕлектронний навчальний курс5 год.
11 червня 2026 р. – 10 червня 2027 р.
Електронний навчальний курс
Складні розмови в медицині є щоденною реальністю. Вони виникають на перетині високої емоційної напруги, дефіциту часу та важливих клінічних рішень. Повідомлення діагнозу після КТ, обговорення несприятливого прогнозу чи взаємодія з агресивними родичами потребують не лише клінічної компетентності, а й структурованих комунікативних вмінь. Відсутність таких навичок призводить до ескалації конфліктів, втрати довіри, підвищення медико-правових ризиків і значного емоційного виснаження лікаря.
На цьому заході ви навчитеся застосовувати структуровані протоколи ведення складних медичних розмов, зокрема алгоритм SPIKES для повідомлення поганих новин, а також підходи до деескалації конфліктних ситуацій і роботи з емоційними реакціями пацієнтів та їхніх родичів. Ви розглянете стратегії поведінки в конфліктах за Томасом Кілманом, протокол емпатичної взаємодії (Емоція – Валідація – Емпатична відповідь), а також практичні інструменти комунікації в разі ургентних станів чи термінальних стадій захворювань.
Після навчання ви зможете впевнено структурувати складні розмови, знижувати рівень емоційної напруги в комунікації, підтримувати професійні межі та мінімізувати ризики конфліктів і скарг, водночас зберігаючи власну психологічну стійкість.
Поняття поганої новини в медичному контексті. Як методика повідомлення поганих новин може допомогти і лікарю, і пацієнту?
Повідомлення поганих новин: шестикроковий протокол SPIKES або як не розгубитися під час складної розмови?
5 стратегій поведінки в конфліктах за Томасом Кілманом.
Догляд у кінці життя, повідомлення про смерть, кризові емоційні стани – практичні поради.
Пацієнт у складній ситуації: 6 правил спілкування.
Протокол ЕВЕ (Емоція – Валідація емоції – Емпатична відповідь).
Чого слід уникати, розмовляючи з розлюченими пацієнтами.
Відповіді на запитання.
Обговорення матеріалу (презентації).
Оцінювання здобутих знань.
Маріанна Сем’янів
PhD
доцентка закладу вищої освіти кафедри сімейної медицини Буковинського державного медичного університету
співавторка посібника для освітян «Загальна практика – сімейна медицина»
членкиня Європейської академії викладачів загальної практики – сімейної медицини EURACT
сертифікована тренерка Програми дій з подолання прогалини у сфері психічного здоров'я (mhGAP) Всесвітньої організації охорони здоров'я