Складні розмови в медицині є щоденною реальністю. Вони виникають на перетині високої емоційної напруги, дефіциту часу та важливих клінічних рішень. Повідомлення діагнозу після КТ, обговорення несприятливого прогнозу чи взаємодія з агресивними родичами потребують не лише клінічної компетентності, а й структурованих комунікативних вмінь. Відсутність таких навичок призводить до ескалації конфліктів, втрати довіри, підвищення медико-правових ризиків і значного емоційного виснаження лікаря.

На цьому заході ви навчитеся застосовувати структуровані протоколи ведення складних медичних розмов, зокрема алгоритм SPIKES для повідомлення поганих новин, а також підходи до деескалації конфліктних ситуацій і роботи з емоційними реакціями пацієнтів та їхніх родичів. Ви розглянете стратегії поведінки в конфліктах за Томасом Кілманом, протокол емпатичної взаємодії (Емоція – Валідація – Емпатична відповідь), а також практичні інструменти комунікації в разі ургентних станів чи термінальних стадій захворювань.

Після навчання ви зможете впевнено структурувати складні розмови, знижувати рівень емоційної напруги в комунікації, підтримувати професійні межі та мінімізувати ризики конфліктів і скарг, водночас зберігаючи власну психологічну стійкість.

• •

  Поняття поганої новини в медичному контексті. Як методика повідомлення поганих новин може допомогти і лікарю, і пацієнту?

• •

  Повідомлення поганих новин: шестикроковий протокол SPIKES або як не розгубитися під час складної розмови?

• •

  5 стратегій поведінки в конфліктах за Томасом Кілманом.

• •

  Догляд у кінці життя, повідомлення про смерть, кризові емоційні стани – практичні поради.

• •

  Пацієнт у складній ситуації: 6 правил спілкування.

• •

  Протокол ЕВЕ (Емоція – Валідація емоції – Емпатична відповідь).

• •

  Чого слід уникати, розмовляючи з розлюченими пацієнтами.

• •

  Відповіді на запитання.

• •

  Обговорення матеріалу (презентації).

• •

  Оцінювання здобутих знань.