Ускладнення після операції: як говорити з пацієнтом і родиною
1 березня 2026 р. – 31 березня 2027 р. · Онлайн курс
Післяопераційні ускладнення є завжди складним клінічним викликом, але, крім цього, вони супроводжуються критичним моментом у комунікації. В цей момент визначається, чи вдасться вам зберегти довіру пацієнта, його прихильність до лікування, забезпечити вдалий перебіг реабілітації та позитивний подальший результат. Ваші слова в цій ситуації можуть або виправити становище, або запустити ланцюг конфліктів та юридичних проблем. Неправильна або несвоєчасна комунікація часто має серйозніші наслідки, ніж саме ускладнення.
На цьому заході ви отримаєте практичні навички ведення непростих післяопераційних розмов: повідомлення про ускладнення, обговорення несприятливого чи невизначеного прогнозу, пояснення необхідності додаткових втручань або повторної операції. Окрему увагу буде приділено роботі з тривожними, депресивними та агресивними пацієнтами, а також комунікації з родиною в умовах емоційної напруги. Ви навчитеся структурувати повідомлення, контролювати ескалацію емоцій та водночас зберігати чіткість, етичність і професійні межі.
Після навчання ви зможете впевнено та спокійно доносити складну інформацію зрозуміло й безпечно, підтримувати пацієнта і його родину, знижувати ризик конфліктів, а також документувати комунікацію як елемент юридичного захисту.
- •
Вступ та обґрунтування важливості
- •
Клінічне значення післяопераційних ускладнень та їхній вплив на пацієнта і сім’ю.
- •
Психоемоційні реакції на ускладнення: стрес, страх, почуття провини, тривога, агресія.
- •
Роль лікаря і психотерапевта: етичні та клінічні межі відповідальності.
- •
Підготовка до складної розмови
- •
Аналіз клінічної ситуації та прогнозу: що потрібно донести, а що – не на цьому етапі.
- •
Оцінювання емоційного стану пацієнта і родини.
- •
Створення сприятливого середовища: час, приватність, позиціонування.
- •
Психотерапевтична стратегія лікаря: емпатичний фокус, опора на ресурси пацієнта.
- •
Інтерактив №1 – «Перші 30 секунд розмови»
- •
Техніки комунікації у складних розмовах
- •
Структура повідомлення негативної новини: SPIKES, ABCDE, адаптовані клінічні моделі.
- •
Активне слухання, емоційне віддзеркалення, робота з паузами.
- •
Короткі психотерапевтичні інтервенції для зниження тривожності.
- •
Управління власною емоційною реакцією лікаря.
- •
Інтерактив №2 – «Запитання, яке змінює розмову»
- •
Обробка складних емоцій та конфліктних ситуацій
- •
Робота з гнівом, страхом, звинуваченням, відчуженням.
- •
Регуляція емоцій, дозування інформації, рефреймінг.
- •
Робота з нереалістичними очікуваннями.
- •
Формування довіри без виправдовування.
- •
Інтерактив №3 – Судовий кейс «з однієї фрази»
- •
Практична інтеграція та завершення
- •
Узагальнення типових помилок і робочих алгоритмів.
- •
Як поєднати клінічну інформацію та підтримку ресурсу пацієнта.
- •
Перенесення навичок у реальні клінічні ситуації.
- •
Інтерактив №4 – Фінальний «Норм/Стрьом»
- •
Q&A-сесія: запитання від учасників та обговорення зі спікером.
Наші спікери
Анна Камнєва
Керівник напрямку ментального (психічного) здоров'я та реабілітації тренінгового центру «Elling»
Лікар-педіатр відділення неврології та психічного здоров'я з паліативними ліжками
Лікар-психотерапевт, лікар з медицини невідкладних станів, лікар невролог
Інструктор ERC, AHA, AСS
сертифікована тренерка Програми дій з подолання прогалини у сфері психічного здоров'я (mhGAP) ВООЗ, фасилітатор з курсу «Важливі навички в періоди стресу», «Спеціалізовані послуги з психічного здоров'я у громадах», «Управління проблемами+»
Інструктор симуляційного тренінгу з догляду за важкохворими та паліативними пацієнтами
Інструктор тренінгового центру «Elling» за такими напрямами: психоедукація, паліативна допомога, реабілітаційна медицина
Керівник Центру ментального здоров'я Комунального підприємства «Регіональний медичний центр родинного здоров'я Дніпропетровської обласної ради»
Лікар-психотерапевт мобільної команди кризової підтримки ГЗН
Магістр з державного управління та публічного адміністрування
Асистент кафедри Медицини катастроф та військової медицини ДДМУ
Додаткова інформація
- Формат
- Онлайн курс
- Кількість навчальних годин