від 4 015 ₴
14 січня 2026 р. – 31 грудня 2026 р.
Електронний навчальний курс
Онлайн-навчання допомагає медичному персоналу зберігати емоційну стабільність у складних ситуаціях під час спілкування з пацієнтами, знаходити підхід до різних типів людей і вирішувати конфліктні ситуації будь-якого рівня складності.
Учасники розвиватимуть навички пацієнт-орієнтованої комунікації, покращать командну роботу та зменшать рівень стресу. Навчальні матеріали доступні в записі на онлайн-платформі, що дає змогу опрацьовувати уроки у зручний час і з будь-якого гаджета.
У вартість входять доступ до навчальних матеріалів, підтримка на онлайн-платформі, домашні завдання з перевіркою та зворотним зв’язком від куратора, супровід у Telegram, тестування після завершення навчання та електронний сертифікат. За проходження учасник отримує 12 балів БПР.
Модуль 1. Пацієнт-орієнтована взаємодія. Роль медичної сестри у сервісному функціонуванні медичного закладу
Очікування пацієнтів
Роль та зона впливу медичної сестри
Корпоративні ціннності і сервісні стандарти
Теорія «Емоційного банківського рахунку»
Модуль 2. Створення і підтримання контакту з пацієнтом
Техніки створення атмосфери довіри з пацієнтом
Невербальна комунікація: як підсилити контакт без слів
Супровід пацієнта в медичному закладі
Модуль 3. Типи поведінки людей DISC - ключі до ефективної комунікації
Чому люди різні і як на це реагувати?
4 типи особистості DISC - особливості підходу
Потенційні конфлікти між різними типами і стратегії поведінки для їх уникнення
Модуль 4. Особливості робочої взаємодії в клініці
з пацієнтами
з лікарями
з адміністративним персоналом
Модуль 5. Алгоритм поведінки в конфліктних ситуаціях
Що є хорошого у конфліктах?
Чому пацієнти бувають конфліктними
Емоції під час конфлікту
8 крокова формула для уникнення конфлікту
Помилки, якими можна посилити конфлікт
Модуль 6. Інструменти професійного саморозвитку. Методи профілактики професійного вигоряння
Що почитати?
Як зберігати баланс життя/робота?
Як відпочивати, щоб повноцінно відновлюватись
інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера
Ольга Петрова
Займається навчанням персоналу клінік з 2010 року.
З 2015 року – керівник компанії “Медичний Тренінговий Центр”.
Реалізувала понад 200 консалтингових проектів у комерційних клініках.
Понад 2500 осіб пройшли навчання на відкритих, корпоративних тренінгах та онлайн-програмах.