Комунікативна компетентність лікаря
від 8 030 ₴
10 січня 2026 р. – 31 грудня 2026 р. · Онлайн курс
Хотіли б отримувати менше заперечень від пацієнтів і легко вирішувати конфліктні ситуації?
Учасники навчання зможуть з легкістю відповідати на питання пацієнтів, вирішувати конфліктні ситуації будь-якого рівня складності, переконливо працювати з фінансовими запереченнями та зберігати емоційну стабільність у складних ситуаціях під час спілкування з пацієнтами.
Програма та методологія базується на більш ніж 10-річному досвіді навчальних та консалтингових проектів у сфері комерційної медицини.
Навчання містить глибоке практичне опрацювання, яке дозволяє відразу ж реалізувати отримані знання на практиці та забезпечити зростання фінансових показників Вашої роботи.
Учасники отримують можливість опрацювати свої особистісні особливості, поведінкову модель, мотивацію, командну роль та цінності, а також пройти персональну оцінку моделі поведінки DISC та мотивації.
До вартості входять доступ до навчальних матеріалів на 2,5 місяці, підтримка на онлайн-платформі, домашні завдання з перевіркою та зворотним зв’язком від куратора, супровід у Telegram, тестування після завершення навчання та сертифікат про закінчення навчання в електронному вигляді.
За проходження курсу учасник отримує 20 балів БПР.
Програма заходу
- •
Модуль 1. Вступний модуль
- •
Поняття комунікативної компетентності
- •
Значення пацієнт-орієнтованої взаємодії
- •
Очікування та емоції пацієнта
- •
Етапи взаємодії із пацієнтом
- •
Модуль 2. Встановлення контакту
- •
Техніки створення атмосфери безсвідомої довіри із пацієнтом
- •
Поведінкова типологія DISC – ключ ефективної комунікації
- •
Модуль 3. Невербальна комунікація
- •
Вплив невербальних сигналів та розташування пацієнта в кабінеті на сприйняття та емоційний стан
- •
Модуль 4. Виявлення потреби та мотивації пацієнта
- •
Потреба та мотивація: у чому різниця?
- •
Мотивація, виходячи з DISC-профілю пацієнта
- •
Інструменти виявлення та підвищення мотивації
- •
Як використовувати мотивацію пацієнта у презентації плану лікування
- •
Модуль 5. Презентація плану лікування та його вартості
- •
Яку пропозицію прийме пацієнт?
- •
Властивість чи вигода?
- •
Техніка аргументації “СВ”
- •
6 універсальних точок впливу на поведінку покупців
- •
Ключові принципи подання інформації про вартість послуг
- •
Модуль 6. Відповіді на запитання та заперечення пацієнтів
- •
Чому виникають питання та заперечення?
- •
Наша мета у відповідях на заперечення
- •
Типи заперечень
- •
Алгоритм роботи із запереченнями
- •
Напрацювання “банку” відповідей на запитання та заперечення
- •
Модуль 7. Додаткові способи продажу послуг (Cross Sale, Up Sale)
- •
Cross Sale, Up Sale – що це означає
- •
Коли доречні додаткові продажі
- •
Що потрібно для здійснення додаткових продажів
- •
Техніка здійснення додаткових продажів.
- •
Модуль 8. Емоційна компетентність лікаря
- •
Емоційний інтелект та його роль у нашій роботі та житті
- •
5 аспектів емоційного інтелекту
- •
Техніки розвитку емоційного інтелекту
- •
Модуль 9. Робота зі скаргами та претензіями пацієнтів, алгоритм поведінки у конфліктних ситуаціях
- •
Що хорошого в конфліктах?
- •
Чому пацієнти конфліктні?
- •
Емоції під час конфлікту
- •
8-крокова формула реакції на скаргу чи претензію
- •
Помилки під час роботи зі скаргами.
- •
Модуль 10. Завершальний модуль
- •
Як залучати пацієнтів із соцмереж. Імідж лікаря.
- •
Підсумкове тестування
Застереження
інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера
Наші спікери
Ольга Петрова
Займається навчанням персоналу клінік з 2010 року.
З 2015 року – керівник компанії “Медичний Тренінговий Центр”.
Реалізувала понад 200 консалтингових проектів у комерційних клініках.
Понад 2500 осіб пройшли навчання на відкритих, корпоративних тренінгах та онлайн-програмах.
Ірина Щербань
Маркетолог, засновник та керівник Агентство медичного маркетингу DocFor.
Часті питання
- Як відбувається навчання?
Навчання проходить в онлайн-форматі, у Вас буде особистий кабінет, де Ви будете отримувати доступ до уроків та виконувати домашні завдання.
- Скільки знадобиться часу для проходження курсу?
Ми будемо йти в темпі 1модуль/1 тиждень. Таким чином, весь курс займе 2,5 місяця.
- Що якщо я не отримаю користі від курсу?
Ми запевняємо, що знання, які ми даємо, мають практичну цінність та систематизовані для лікарів. Ми зібрали інформацію з різних галузей бізнес-психології, комунікації, емоційного інтелекту та навіть маркетингу. Вам буде, що використовувати надалі, це підтверджують результати сотень наших учнів.
- Як відбувається тестування?
Тестування відбувається на спеціалізованій платформі і не буде складним для тих, хто опрацює всі теми курсу. Але ми наголошуємо на тому, що варто не тільки мати знання, але й робити правильні діі, щоб отримувати високі результати і розширювати свою медичну практику.
Додаткова інформація
- Формат
- Онлайн курс
- Кількість навчальних годин
- 28 год.
- Мова
- Українська
- Номер заходу
- 1020512