Комунікативна безпека медичної сестри: як діяти в конфліктних ситуаціях

Цей захід допоможе вам навчитися розпізнавати комунікативні ризики, керувати власними емоціями та реагувати з холодною головою. Особливо, коли пацієнт – агресивний, його родич – маніпулює, а колега – тисне. І все водночас. Ви отримаєте чіткі алгоритми спілкування під час конфлікту, техніки короткої саморегуляції, а також знання юридичних меж відповідальності.

Після навчання ви зможете впевнено діяти у будь-яких комунікативно складних ситуаціях, зберігаючи професійні межі та не вигораючи емоційно.

• •

  Комунікативна безпека як професійна компетентність

• •

  Види комунікативних ризиків: емоційні, етичні, юридичні

• •

  Психологічна вразливість медичної сестри у системі вертикальних і горизонтальних відносин

• •

  Як виглядає здорова професійна комунікація в команді

• •

  Конфлікт у медичній практиці: структура, фази, тригери

• •

  Механізм формування конфлікту: від емоції до дії

• •

  Як розпізнати момент, коли конфлікт ще можна зупинити

• •

  Професійні тригери медсестри: провина, безпорадність, контроль, авторитет

• •

  Алгоритм дій у конфліктних ситуаціях. Практичний інструментарій

• •

  5 кроків професійної комунікації під час конфлікту

• •

  Техніки короткої психологічної саморегуляції

• •

  Маніпуляції, тиск і межі

• •

  Як розпізнати маніпуляцію у зверненні пацієнта або колеги

• •

  Техніки утримання власних меж

• •

  Як відмовити, не викликаючи агресії

• •

  Профілактика емоційного вигорання через безпечну комунікацію

• •

  Поняття психологічного імунітету

• •

  Стратегії коротких відновлень під час зміни

• •

  Юридичні аспекти конфліктних ситуацій

• •

  Межі відповідальності медсестри

• •

  Як правильно фіксувати конфліктну ситуацію в медичній документації

• •

  Комунікація з агресивним пацієнтом/родичем: правові нюанси

• •

  Q&A-сесія: запитання від учасників та обговорення зі спікером.