Комунікативна безпека медичної сестри: як діяти в конфліктних ситуаціях
від 150 ₴
11 грудня 2025 р. – 31 грудня 2026 р. · Онлайн курс
Медсестра щодня витрачає багато часу та емоційних ресурсів на спілкування в роботі. З пацієнтами, їхніми родичами, колегами та керівництвом. Вона часто стає першим «буфером» емоцій, тривог і претензій. І, на жаль, діяти спокійно та професійно у стресових ситуаціях буває дуже складно.
Цей захід допоможе вам навчитися розпізнавати комунікативні ризики, керувати власними емоціями та реагувати з холодною головою. Особливо, коли пацієнт – агресивний, його родич – маніпулює, а колега – тисне. І все водночас. Ви отримаєте чіткі алгоритми спілкування під час конфлікту, техніки короткої саморегуляції, а також знання юридичних меж відповідальності.
Після навчання ви зможете впевнено діяти у будь-яких комунікативно складних ситуаціях, зберігаючи професійні межі та не вигораючи емоційно.
- •
Комунікативна безпека як професійна компетентність
- •
Види комунікативних ризиків: емоційні, етичні, юридичні
- •
Психологічна вразливість медичної сестри у системі вертикальних і горизонтальних відносин
- •
Як виглядає здорова професійна комунікація в команді
- •
Конфлікт у медичній практиці: структура, фази, тригери
- •
Механізм формування конфлікту: від емоції до дії
- •
Як розпізнати момент, коли конфлікт ще можна зупинити
- •
Професійні тригери медсестри: провина, безпорадність, контроль, авторитет
- •
Алгоритм дій у конфліктних ситуаціях. Практичний інструментарій
- •
5 кроків професійної комунікації під час конфлікту
- •
Техніки короткої психологічної саморегуляції
- •
Маніпуляції, тиск і межі
- •
Як розпізнати маніпуляцію у зверненні пацієнта або колеги
- •
Техніки утримання власних меж
- •
Як відмовити, не викликаючи агресії
- •
Профілактика емоційного вигорання через безпечну комунікацію
- •
Поняття психологічного імунітету
- •
Стратегії коротких відновлень під час зміни
- •
Юридичні аспекти конфліктних ситуацій
- •
Межі відповідальності медсестри
- •
Як правильно фіксувати конфліктну ситуацію в медичній документації
- •
Комунікація з агресивним пацієнтом/родичем: правові нюанси
- •
Q&A-сесія: запитання від учасників та обговорення зі спікером.
Наші спікери
Анна Камнєва
Керівник напрямку ментального (психічного) здоров'я та реабілітації тренінгового центру «Elling»
Лікар-педіатр відділення неврології та психічного здоров'я з паліативними ліжками
Лікар-психотерапевт, лікар з медицини невідкладних станів, лікар невролог
Інструктор ERC, AHA, AСS
сертифікована тренерка Програми дій з подолання прогалини у сфері психічного здоров'я (mhGAP) ВООЗ, фасилітатор з курсу «Важливі навички в періоди стресу», «Спеціалізовані послуги з психічного здоров'я у громадах», «Управління проблемами+»
Інструктор симуляційного тренінгу з догляду за важкохворими та паліативними пацієнтами
Інструктор тренінгового центру «Elling» за такими напрямами: психоедукація, паліативна допомога, реабілітаційна медицина
Керівник Центру ментального здоров'я Комунального підприємства «Регіональний медичний центр родинного здоров'я Дніпропетровської обласної ради»
Лікар-психотерапевт мобільної команди кризової підтримки ГЗН
Магістр з державного управління та публічного адміністрування
Асистент кафедри Медицини катастроф та військової медицини ДДМУ
Додаткова інформація
- Формат
- Онлайн курс